Knowledge Management in Service Industry
Knowledge Management in Service Industry Judul : Empirical Research on the Status Quo of Knowledge Management and Countermeasures in High-star Hotels in China Penulis : Yaqing Zhou dan Chenchen Wang Karena pengetahuan memainkan peran yang tak tergantikan di abad ke-21, manajemen pengetahuan atau knowledge management (KM) telah menarik lebih banyak perhatian dari para ilmuwan dan pengusaha. Knowledge management hotel merupakan komponen kunci dari sistem manajemen hotel, yang merupakan kunci keunggulan kompetitif dalam kompetisi yang akan datang. Berdasarkan 1051 kuesioner yang valid dari 26 hotel berbintang tinggi, makalah ini menganalisis status quo KM dan membagi masalah yang menonjol menjadi tiga kategori, termasuk konstruksi platform, bentuk organisasi dan konstruksi budaya. Di era Knowledge Economy , struktur organisasi akan mengambil tren dan karakteristik baru. Organisasi horisontal lebih disukai karena fleksibilitas dan respon yang cepat. Tidak diragukan lagi, h
